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一、受理范围：
市场主体投诉发生在鄂州市境内损害营商环境的行为，投诉内容客观真实反映问题、诉求及理由。
二、投诉人应当通过指定的投诉渠道，客观、真实地反映问题，提供必要的纸质或者电子版投诉材料，材料内容包括：
（一）明确的投诉对象；
（二）具体的问题，诉求和理由；
（三）必要的证据材料;
（四）投诉人姓名、详细地址、联系方式等基本信息;
（五）以单位名义投诉的，需加盖单位公章。
三、有以下情形之一的，不予受理：
（一）市场主体之间的民事纠纷；
（二）投诉事项、投诉对象不属于本办法第二条所指定范围的；
（三）投诉人就投诉事项已通过申请行政复议、提起行政诉讼、向纪检监察机关举报等途径被受理的；
（四）投诉人已就投诉事项申请仲裁，或者仲裁机构已依法对投诉事项做出仲裁决定的；
（五）依法终结的行政复议、诉讼案件；
（六）治安和刑事案件；
（七）因不可抗力造成的；
（八）对已办理终结的同一事项，已同一理由重复投诉的；
（九）法律法规已规定应当由其他机构受理的。
四、有下列情形之一的，诉求事项终止办理：
（一）投诉人和被投诉对象达成和解，撤回投诉的；
（二）投诉人投诉后又申请仲裁或者行政复议、提起诉讼的；
（三）投诉人无正当理由不予配合调查的；
（四）投诉人存在弄虚作假行为，经调查核实，投诉事项与事实不符的。
投诉终止办理后，办理单位应当及时将相关情况反馈受理机构。
五、有下列情形之一的，视为投诉事项办结：
（一）投诉人收到反馈结果并认可结果的；
（二）投诉人不认可办理结果，但无法提供新的证据、理由或者提供的证据、理由不充分的；
（三）重新办理后，办理程序和结果依法合理，但投诉人仍不满意的。
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